Доставка и оплатаОплатаОплатить заказ можно банковской картой непосредственно на сайте. К оплате принимаются карты платёжных систем Visa, Mastercard и «Мир» при условии поддержки операции банком-эмитентом.
Все платежи обрабатываются через защищённый платёжный шлюз банка. Мы не получаем и не храним данные ваших банковских карт.
Отправка заказаОтправка заказов осуществляется после 100% предоплаты.
Мы комплектуем и передаём заказы в службу доставки в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты.
Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, его обработка начнётся в ближайший рабочий день.
В случае отсутствия отдельных товаров мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий: ожидания поступления товара, изменения состава заказа или возврата денежных средств.
ДоставкаДоставка заказов по России осуществляется через следующие службы:
- Яндекс Доставка — доставка курьером или в пункт выдачи, если соответствующий способ доступен по вашему адресу.
- Почта России — доставка в почтовые отделения или другими доступными способами.
Стоимость и сроки доставки зависят от региона, выбранной службы и способа получения заказа.
Информация о стоимости доставки предоставляется при оформлении заказа либо согласовывается с покупателем до оплаты.
После отправки заказа вам будет предоставлен трек-номер для отслеживания посылки.
Обратите внимание: при получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки и соответствие содержимого заказу. Если вы обнаружили повреждение посылки или недостающие товары, по возможности зафиксируйте это при получении и сообщите нам.
По вопросам доставки обращайтесь на электронную почту:
lemonalisa@rambler.ru.
Возврат и обмен товаровВозврат товара надлежащего качестваВозврат товаров, приобретённых в интернет-магазине, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьёй 26.1.
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента его получения.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель в соответствии с законодательством РФ.
Возврат товара ненадлежащего качестваМы внимательно относимся к качеству нашей продукции. Однако если вы получили повреждённый, некачественный товар или товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Направьте обращение на
lemonalisa@rambler.ru, указав:
- Номер заказа.
- Описание обнаруженной проблемы.
- Фотографии товара и упаковки (при наличии).
Мы рассмотрим обращение и согласуем дальнейшие действия.
В случае подтверждения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену товара или возврат денежных средств.
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.
Возврат денежных средствПри возврате товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.
Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ.
При отказе от товара надлежащего качества возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на обратную доставку товара.
Обращения и претензииЕсли у вас возникли вопросы по оплате, доставке, качеству продукции или возврату товара, вы можете связаться с нами по электронной почте.
Электронная почта: lemonalisa@rambler.ru
На этот адрес также принимаются предложения, обращения и претензии покупателей.
Все обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.